Dell Rewards

FAQ sur Dell Rewards

Qu’est-ce que le programme de récompenses Dell Rewards?

Le programme de récompenses Dell Rewards est une manière d’obtenir gratuitement des avantages fantastiques et des récompenses en utilisant Dell.ca pour magasiner les technologies que vous aimez. L’inscription aux récompenses Dell Rewards au Canada vous permet d’obtenir des points sur les achats Dell, qui peuvent ensuite être échangés au Canada contre des dollars de réduction sur votre prochain achat Dell, des offres spéciales et plus encore. Les dollars de réduction seront appliqués en réductions appelées « dollars Dell ». Obtenez facilement des points en achetant des produits sur Dell.ca ou en consultant la boutique Dell Rewards Store pour jouer à des jeux instantanés et amusants, qui vous permettent de gagner des points. Vous pouvez même accumuler des points lorsque vous accomplissez de simples activités de Dell Rewards, comme remplir votre profil. De plus, vous profitez d’offres et d’économies supplémentaires exclusives aux membres.

Comment puis-je rejoindre le programme de récompenses Dell Rewards?

Vous pouvez facilement devenir un membre de Récompenses Dell!

• Visitez le site, cliquez sur « S’inscrire » pour créer un nouveau compte, puis cochez la case pour vous inscrire à Dell Rewards; ou
• Indiquez à votre représentant par téléphone ou clavardage que vous souhaitez vous inscrire. Votre représentant par téléphone ou clavardage vous aidera lors de la création de votre compte, au besoin, et lors de l’inscription au programme.

Avez-vous déjà un compte sur Dell.ca?

Lorsque vous êtes connecté, cliquez simplement sur « S’inscrire gratuitement » dans la boîte Dell Rewards dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de votre compte pour vous inscrire au programme de récompenses Dell Rewards. Vous recevrez un courriel de bienvenue pour confirmer votre adhésion. N’oubliez pas de vérifier les dossiers de pourriels et de courrier indésirable de votre boîte de messagerie.

Si vous souhaitez participer au programme de récompenses Dell Rewards dans plusieurs pays, vous devez avoir ou créer un compte dans chaque pays avec une adresse courriel différente

Les comptes Dell Rewards sont uniques et associés à une adresse courriel. Ils ne peuvent pas être combinés ni transférés

Combien coûte l’inscription au programme de récompenses Dell Rewards?

L’inscription est gratuite et il n’y a aucun droit d’adhésion.

Est-ce que le programme de récompenses Dell Rewards est la même chose que la section Mon compte?

Non, Dell Rewards et la section Mon compte sont distincts. Toutefois, les membres Dell Rewards utilisent Mon compte pour faire le suivi de leurs récompenses. Les clients doivent créer un compte lors de l’inscription à Dell Rewards. Après leur inscription au programme de récompenses Dell Rewards, les clients qui sont déjà inscrits à la section Mon compte peuvent accéder aux récompenses à partir de cette section.

Comment puis-je accumuler des points de récompenses Dell Rewards?

Connectez-vous simplement à votre compte Dell pour obtenir des points sur les achats admissibles de Dell et des points supplémentaires pour la participation aux activités du programme Dell Rewards, comme remplir votre profil. Les achats en ligne sont également admissibles à l’obtention de points; assurez-vous simplement d’utiliser l’adresse courriel utilisée pour l’inscription à Dell Rewards.

Quand et comment vais-je recevoir mes récompenses Dell après avoir effectué des achats en tant que membre du programme de récompenses Dell Rewards?

Nous faisons tous les efforts pour ajouter rapidement vos points à votre compte. Habituellement, ils sont ajoutés à votre compte dans les 30 jours ouvrables suivant la date d’expédition de votre commande. En période de pointe, veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour l’ajout des points. Si vous pensez que des points sont manquants pour l’une de vos commandes, veuillez consulter le site du soutien aux commandes de Dell à l’adresse www.dell.com/orders. Les points que vous obtenez ne peuvent pas être utilisés le même jour que l’achat initial.

Quand puis-je utiliser mes points de récompenses Dell Rewards pour réaliser de futurs achats Dell?

Vous devez avoir accumulé au moins 1 000 points, qui seront convertis en 10 dollars Dell. Les dollars Dell sont convertis en tranches de 10 $.

Combien de points de récompenses Dell puis-je accumuler grâce au programme de récompenses Dell Rewards?

Vous pouvez accumuler un maximum de 100000 points par période de trois mois du calendrier financier de Dell. Le calendrier financier de Dell commence en février.

Mes points de récompenses Dell Rewards sont disponibles. Comment puis-je les utiliser?

Si vous êtes connecté à votre compte Dell, vous pouvez convertir des points en dollars Dell, puis les appliquer à votre achat directement à partir de votre panier. Vous pouvez également accéder à la boutique Dell Rewards Store (en accédant à votre compte Dell, puis à l’onglet Dell Rewards). Cette page vous permet de convertir vos points en ligne en dollars Dell ou de choisir d’appeler pour utiliser vos points. Les points peuvent être convertis en dollars Dell en tranches de 10 $.

Puis-je profiter d’autres avantages ou offres en tant que membre du programme de récompenses Dell Rewards?

Oui, vous pouvez trouver les avantages exclusifs aux membres dans la section « Benefits » en accédant à Mon compte > Dell Rewards ainsi que dans les communications par courriel de Dell Rewards. Aucun point n’est requis, vous pouvez profiter des avantages en étant simplement un membre. Pour les avantages Dell, copiez et collez simplement le code de bon lorsque vous passez à la caisse sur Dell.com. Pour les avantages des partenaires, passez votre commande sur le site Web destiné aux partenaires.

Est-ce que je peux accumuler des points de récompenses Dell Rewards si j’utilise une carte-cadeau prépayée pour effectuer un achat?

Qu’arrive-t-il si j’utilise plusieurs modes de paiement pour payer ma commande? Les modes de paiement sont flexibles et les membres Dell Rewards obtiennent des points avec la plupart des modes de paiement utilisés pour effectuer des achats sur Dell.ca. Toutefois, trois modes de paiement ne sont pas admissibles à l’obtention de points Dell Rewards : 1) les cartes-cadeaux électroniques promotionnelles, 2) les soldes payés avec des dollars Dell et 3) les soldes payés avec une offre spéciale. Plusieurs modes de paiement peuvent être utilisés pour un achat, mais vous obtiendrez uniquement des points de récompense sur les montants du solde qui ont été payés avec un mode de paiement admissible. De plus, les échanges et les commandes avec privilèges pourraient ne pas être admissibles.

Mes points de récompenses Dell Rewards sont-ils calculés avant ou après les taxes?

Vos points sont calculés en fonction du montant avant taxes.

Vais-je accumuler des points de récompenses Dell Rewards si j’effectue des achats dans une boutique Dell?

Non. Les commandes soumises à une boutique Dell ne sont pas admissibles à l’obtention de points.

Vais-je accumuler des points de récompense Dell Rewards sur des achats effectués auprès de tiers, c’est-à-dire des produits qui ne sont pas de la marque Dell?

Certains produits tiers ne sont pas admissibles à l’obtention de points. Les produits tiers admissibles seront accompagnés d’une mention indiquant le nombre de points Dell Rewards qui seront obtenus à l’achat.

Vais-je accumuler des points de récompenses Dell Rewards si j’effectue des achats hors ligne?

Absolument! Indiquez simplement à votre représentant que vous êtes un membre Dell Rewards. Pour les achats hors ligne, la commande doit être soumise avec l’adresse courriel utilisée pour votre compte Dell Rewards.

Est-ce que mes points de récompense Dell Rewards et mes dollars Dell ont une date d’expiration?

Oui, vos récompenses expireront après une année d’inactivité. Les points et les dollars Dell ont des dates d’expiration différentes en fonction de leur date de délivrance. Les points de récompense et les dollars Dell expireront après une année d’inactivité pendant laquelle vous n’avez pas reçu ni utilisé de points ou de dollars Dell, le cas échéant. Un avis d’expiration sera envoyé pour indiquer la date d’expiration des points ou des dollars au moins 30 jours, mais pas plus de 60 jours, avant la date d’expiration. L’expiration sera indiquée sur votre compte le 15e jour du mois suivant l’expiration.

Puis-je échanger mes points contre des valeurs plus élevées?

Oui, les dollars Dell sont convertis en tranches de 10 $. Par exemple, si vous convertissez 1 000 points, vous recevrez 10 dollars Dell. Si vous échangez 4 000 points, vous recevrez 40 dollars Dell.

Qu’arrive-t-il si j’utilise seulement une partie de mes dollars Dell? Qu’arrivera-t-il au solde de récompenses?

Si vous utilisez uniquement une partie de vos dollars Dell, le solde peut toujours être utilisé sur un autre achat Dell jusqu’à la date d’expiration de votre solde de dollars Dell

Puis-je utiliser mes points de récompenses conjointement à d’autres offres de Dell?

Oui

Est-ce que les points de récompenses Dell Rewards sont valides pour les achats hors ligne?

Oui, indiquez simplement à votre représentant que vous souhaitez convertir des points Dell Rewards en dollars Dell.

Si j’effectue un retour de marchandise durant la période de retour, mes points de récompenses Dell Rewards seront-ils toujours disponibles?

Les achats retournés ou annulés seront remboursés sur les mêmes modes de paiement utilisés pour le paiement. Les parties de l’achat qui ont été payées avec des dollars Dell seront automatiquement retournées au solde de dollars Dell du membre. La valeur des offres spéciales devra être retournée manuellement. Les membres doivent communiquer avec le service d’assistance à la clientèle en composant le 1 866 640-3355 pour appliquer la valeur de l’offre spéciale à leur commande de remplacement ou pour retourner les points correspondants à leur solde de points de récompense.

Je n’ai jamais reçu de courriel de bienvenue après m’être inscrit au programme Dell Rewards.

À l’occasion, votre courriel de bienvenue pourrait être redirigé vers le dossier de pourriels et de courrier indésirable. Assurez-vous de vérifier la boîte de réception de l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire au programme Dell Rewards.

Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de Mon compte?

J’ai oublié mon mot de passe. Sur Dell.ca, sélectionnez « My Account » (Mon compte), puis cliquez sur « Forgot my password » (J’ai oublié mon mot de passe) dans le menu déroulant. Entrez l’adresse de courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte et pour vous inscrire au programme Récompenses Dell, puis cliquez sur « Reset Password » (Réinitialiser le mot de passe). Vous recevrez un courriel vous demandant de réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je modifier les préférences de mon compte Récompenses Dell?

Lorsque vous êtes connecté à Mon compte sur Dell.ca, vous pouvez sélectionner « Customer information » (Renseignements sur le client) sous « My Account Settings » (Préférences de Mon compte) afin de mettre à jour les préférences de votre compte Récompenses Dell.

Puis-je être inscrit au programme Récompenses Dell dans plusieurs pays?

Non, en raison des variations de programme et de devise, il n’est pas possible d’avoir un compte dans plusieurs pays. Veuillez vous inscrire dans le pays dans lequel vous résidez.

Comment puis-je supprimer mon compte Récompenses Dell?

Pour annuler votre abonnement, connectez-vous à Mon compte, puis accédez à Account Settings > Manage Communications (Préférences du compte > Gérer les communications). Vous pourrez vous désinscrire du programme Récompenses Dell à partir de cette page. Veuillez noter que vous ne gagnerez plus de points de récompenses sur vos futurs achats et que l’accès aux autres avantages du programme sera supprimé. Si vous annulez votre abonnement par erreur, vous pouvez récupérer votre compte Récompenses Dell en cliquant sur un lien « Join for Free » (Inscrivez-vous gratuitement) au programme Récompenses Dell sur Dell.com. Réinscrivez-vous au programme à l’aide de la même adresse de courriel que celle à laquelle vous étiez précédemment inscrit. Toutes les récompenses liées à votre compte seront accessibles avec les mêmes dates d’expiration qu’auparavant.

Les avantages du programme Récompenses Dell peuvent-ils être reliés à plus d’une adresse de courriel?

Non. Les points du programme Récompenses Dell sont obtenus à chaque commande. Vous ne recevrez donc pas plus de points en enregistrant plus d’une adresse de courriel.

Puis-je combiner plusieurs comptes Récompenses Dell?

Non. Les comptes Récompenses Dell sont uniques et associés à une adresse de courriel. Ils ne peuvent pas être combinés avec un autre compte ni transférés.

Puis-je recevoir des points de récompenses pour des commandes Dell passées avant mon inscription au programme Récompenses Dell?

Non. Les Récompenses Dell et les autres avantages du programme s’appliqueront uniquement aux achats effectués au moment de l’inscription ou après l’inscription au programme.

Les avantages du programme Récompenses Dell seront-ils appliqués rétroactivement pour les clients qui ont effectué des achats avant que le programme ne soit lancé ou avant que le client ne se soit inscrit au programme?

Non

Les revendeurs peuvent-ils accumuler des points Récompenses Dell?

Non

Puis-je transférer mes points de récompense ou mes dollars Dell vers un autre compte?

Non

Où puis-je trouver des renseignements sur l’historique de mes achats?

Je désire voir les échanges effectués, le solde de points, etc. Veuillez consulter l’onglet Récompenses Dell après vous être connecté à Mon compte sur Dell.

Quelles sont les offres spéciales du programme Récompenses Dell?

Il s’agit d’offres à durée limitée permettant aux membres d’échanger des points et d’obtenir un meilleur pourcentage de réduction que les clients Dell habituels.

Quels sont les jeux Récompenses Dell?

Dans votre compte Récompenses Dell, vous pouvez accéder à des jeux exclusifs pour gagner des points.

Que sont les points (d’activité) non transactionnels?

Gagnez des points simplement en interagissant avec le programme Récompenses Dell et en effectuant des activités simples comme remplir votre profil.

Que dois-je faire si j’ai d’autres questions à propos de mon compte Récompenses Dell?

Si vous avez encore des questions après avoir consulté notre FAQ, veuillez visiter le site Web du soutien aux commandes Dell à l’adresse www.dell.com/orders.

Avec qui puis-je communiquer pour faire valoir mes droits en matière de DSR conformément au RGPD?

Vous pouvez écrire à privacy@dell.com.

L’adresse de courriel avec laquelle je me suis inscrit doit-elle être utilisée comme adresse de courriel de facturation ou d’expédition lors de la commande?

Pour recevoir des points sur votre achat, vous devez utiliser l’adresse de courriel que vous avez enregistrée comme adresse de courriel de facturation.

Combien valent mes points Dell Rewards ?

1 point équivaut à 1 cent. Par exemple, 100 points valent 1 dollar canadien.